شروط الاستخدام

General Limousine Services هي خدمة نقل خاص فاخر تُشغّلها شركة Egypt Sun للسياحة، وتقدم خدمات نقل العملاء من وإلى المطارات، ورحلات السفر بين المحافظات، والمشاوير الخاصة داخل المدينة في جمهورية مصر العربية.

• تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة (الاسم، رقم الهاتف، موعد الرحلة، نقطتا الانطلاق والوصول).
• يجب إتمام الحجز قبل موعد الرحلة بـ 12 ساعة على الأقل.
• يُعدّ الحجز مؤكدًا بعد سداد المبلغ وإرسال إيصال الدفع على واتساب.
• الحجز شخصي وغير قابل للتحويل لطرف آخر دون إخطارنا مسبقًا.

• الأسعار المعروضة استرشادية وقد تتغير بناءً على ظروف الطريق أو طلبات العميل.
• يُسدَّد المبلغ عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية أو التحويل البنكي.
• رسوم المرور على الطرق وتكاليف مواقف الانتظار يتحملها العميل.
• لا يُعدّ السعر نهائيًا إلا بعد تأكيده من فريق الحجوزات عبر واتساب.

• يحق للعميل إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل لاسترداد المبلغ كاملاً.
• الرحلات المحجوزة وميعادها أقل من 48 ساعة من وقت الحجز تكون غير قابلة للإلغاء.
• في حالة عدم حضور العميل (No-Show) دون إخطار مسبق، لا يحق المطالبة بأي استرداد.
• تتم عمليات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• حذف الحساب: يمكن للعميل طلب حذف حسابه في أي وقت عبر التواصل معنا. يجب أولاً تسوية أي حجوزات نشطة أو قادمة وفق سياسة الإلغاء أعلاه. أي رصيد مدفوع مسبقاً غير مستخدم يُستردّ خلال 14 يوم عمل من تاريخ التحقق — فقط أرسل طلب الاسترداد قبل تأكيد الحذف. الحسابات المحذوفة لا يمكن استعادتها.

• الالتزام بالموعد المحدد — ينتظر السائق مدة أقصاها 15 دقيقة.
• عدم إحضار أي مواد خطرة أو ممنوعات قانونية.
• المحافظة على نظافة السيارة — أي تلف يستوجب التعويض.
• الالتزام باحترام السائق وقوانين المرور.

• General Limousine Services غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن الكوارث الطبيعية، قرارات حكومية، الزحام المروري، أو حوادث الطريق خارج سيطرة السائق. نلتزم بإخطار العميل فور علمنا بأي تأخير.
• الأمتعة الشخصية: العميل مسؤول عن أمتعته ومقتنياته الشخصية. الشركة غير مسؤولة عن أي أمتعة أو أشياء يتركها العميل أو ينساها داخل السيارة، وإن وُجدت سنحاول إعادتها كخدمة من جانبنا فقط دون أي التزام قانوني.
• تفويت الرحلات والمواعيد: الشركة غير مسؤولة عن تفويت العميل لرحلة طيران أو قطار أو أي موعد بسبب الزحام المروري أو الظروف الجوية أو أي عامل خارج عن إرادة السائق، بشرط التزام السائق بموعد الانطلاق المتفق عليه.
• التعويض عن الأخطاء: نتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي ضرر مباشر ينتج عن خطأ ثابت من جانبنا، كالتأخير غير المبرر أو الإلغاء المفاجئ من طرفنا. في هذه الحالات يحق للعميل استرداد قيمة الرحلة كاملاً أو إعادة جدولتها دون أي رسوم. أما في الحالات الخارجة عن إرادتنا، فتقتصر المسؤولية على قيمة الرحلة المدفوعة فعلياً كحد أقصى.

• العميل مسؤول بالكامل عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابه، وعن أي نشاط يتم من خلاله.
• يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدّثة عند إنشاء الحساب.
• الحد الأدنى لسن استخدام الخدمة هو 18 سنة. بإنشاء حساب فإنك تؤكد أن عمرك 18 سنة أو أكثر.
• تحتفظ General Limousine Services بالحق في تعليق أو إيقاف أي حساب دون إشعار مسبق في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.

• يجب على جميع الركاب ارتداء حزام الأمان طوال الرحلة.
• لا يجوز تجاوز العدد الأقصى للركاب المسموح به في السيارة المحجوزة وفقاً لسعتها الرسمية.
• يحق للسائق رفض انطلاق الرحلة في حال عدم التزام الركاب بقواعد السلامة الأساسية.

جميع الحقوق المتعلقة بشعار General Limousine Services، اسم العلامة التجارية، تصميم الموقع والتطبيق، المحتوى النصي والمرئي، هي ملكية خاصة لـ General Limousine Services (المُشغَّلة من قِبل Egypt Sun للسياحة) ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من هذه العناصر دون إذن كتابي مسبق.

لا تتحمل General Limousine Services أي مسؤولية عن عدم تنفيذ أو تأخير تنفيذ أي من التزاماتها إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، القرارات الحكومية، أو إغلاق الطرق. في هذه الحالات يتم إخطار العميل في أقرب وقت ممكن، والعمل على إعادة جدولة الرحلة أو ترتيب الاسترداد حسب الحالة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وفي حالة نشوء أي نزاع متعلق باستخدام الخدمة أو هذه الشروط، تكون محاكم جمهورية مصر العربية المختصة هي صاحبة الاختصاص القضائي الحصري للفصل فيه.

تحتفظ General Limousine Services بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق، ويُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع أو التطبيق أو حجز أي رحلة بعد نشر أي تعديل يُعدّ موافقة منك على الشروط المعدّلة.

إذا كان لديك أي شكوى تتعلق بالخدمة، السائق، أو الحجز، يمكنك تقديمها عبر التواصل معنا مباشرة على الرقم 01204397777 (مكالمة)، مع توضيح كود الحجز وتفاصيل المشكلة. نلتزم بدراسة الشكوى والرد عليها في أقرب وقت ممكن.